Bella Aurora Labs a toujours voulu offrir un service de conseil et un service client hautement personnalisés. Récemment, l'entreprise a équipé ses équipes de service client et de CRM avec de nouveaux outils technologiques qui leur permettent de mieux répondre à tous leurs clients. Microsoft, la prestigieuse multinationale technologique, a mis en avant le projet en question et le considère comme une histoire de succès.
“La mise en œuvre des outils Microsoft Dynamics 365 Omnichannel et Dynamics 365 Customer Service nous a permis d'être encore plus proches de nos consommateurs, en leur offrant de multiples façons de contacter la marque en temps réel (à la fois en ligne et hors ligne). Cela a également servi de tremplin pour continuer à travailler vers l'hyper-personnalisation, un objectif stratégique pour notre entreprise”, souligne Eva Martínez, Responsable du service client et des insights clients chez Bella Aurora Labs.
Ce projet a été développé en collaboration avec ABAST, un intégrateur de solutions informatiques.
Pour plus d'informations sur le cas : cliquez ici.
